问题：

下列不属于“以顾客为关注焦点”原则的基本内容的是(　　)。

  • A

    确定顾客（包括潜在的顾客）

  • B

    理解顾客全部的需求和期望

  • C

    确立组织未来的发展方向

  • D

    利用测量结果，持续改进组织的过程和产品

参考答案：
题目声明 提问用户：xE***tOI

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