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市场营销学
1
下列选项中,( )是关系营销的最低层次,适用于企业顾客众多且单位产品的利润很低的情况。 A 主动型关系 B 责任型关系 C 基本型关系 D 响应型关系
2
企业通过培养自身不易被竞争对手模仿的核心能力而与顾客建立稳定的伙伴关系是( )的实质。 A 结构性联系 B 社会联系 C 经济联系 D 财务联系
3
顾客让渡价值的提升策略包括()。 A 提升顾客总价值 B 提升服务总价值 C 提升原有服务质量 D 降低顾客总成本
4
下列选项属于体力成本的有()。 A 信息获取 B 购买决定 C 购买实施 D 购后感受
5
顾客的满意状态取决于()。 A 购买前的预期 B 购买时的感受 C 购买后的感知效果 D 期望值
6
关系营销的实现策略包括()。 A 建立财务联系 B 建立社会联系 C 建立人为联系 D 建立结构性联系
7
以下关于关系营销的说法正确的是( )。 A 适用于注重短期价值和转换成本较低的顾客 B 适用于注重长远价值和转换成本较高的顾客 C 营销活动的着眼点是先留住老顾客,再吸引新顾客 D 双方对关系的态度以对立为主
8
简述顾客让渡价值是怎样实现的?
9
简述维系顾客的具体方法。
10
(论述题)试论述关系营销的实现策略。
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