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理论、专业、综合评审【一级】
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简述战略性人力资源管理的衡量标准。(10分)
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什么是职业锚?如何通过分配员工以挑战性的工作,为员工提供建立职业锚的机会。 (10 分)
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张某是A公司技术部门的一名老员工,由于缺乏管理能力,多年来一直没有获得职位 上的晋升。公司规定,基本薪酬只与职位等级相挂钩,因此张某的基本薪酬也一直没有变化。 最近张某提出基本薪酬增加50%的要求,如果公司不能满足,他就选择离职。 根据上述情境,请回答以下问题: (1)A公司专业技术人员的薪酬体系存在的突出问题是什么?应该如何进行改进?(4分) (2)在哪些情况下可以对员工个体的基本薪酬进行调整?(5分) (3) A公司是否应该满足张某的调薪要求?如果张某选择离职,可能会给公司带来哪些成 本?(13分)
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F公司是M市的一家生产有机奶酪的食品公司,产品属于市场中知名的高端品牌,价 格比较昂贵,该公司过去主要向M市的四、五星级酒店提供产品,也有部分产品在超市中销售,但销售额并不大,购买群体主要是一些高收人的个人客户。近年来,F公司酒店客户的需求量一直比较稳定,而针对个人客户的零售业务占公司销售额的比例虽然不是很大,但增长的 速度非常快。经过市场调査F公司了解到,公司虽然没有在零售市场上做过宣传,但在奶酪购买者中的口碑很好,已经拥有了一批忠实客户。公司下一步计划进一步拓展零售市场,加强在零售市场中的品牌宣传,并针对个人客户成立网络销售项目组,在网上直接接受订单,按照客户要求及时送货。项目组采取自主管理的形式,公司只是为项目组定出总体考核指标,并不干涉其日常管理。 根据上述情境,请回答以下问题: (1)公司对该项目组采用的是哪种人力资源管理策略?该项目组人力资源管理需要注意 哪些问题?(10分) (2)请利用平衡计分卡设计该项目组的关键绩效指标。(8分)
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醇美酒业集团有限公司成立于1955年,是一家历史悠久的酒业公司。企业年产值3亿元,员工人数680人。以前主要生产终端零售价在150元—230元的中档次的“醇美100年”的白酒产品。产品分为浓香型和酱香型两大系列。 醇美酒业的管理模式是扁平制管理方式。以往的营销模式主要是升级代理销售制,产品主要销往全国18个省份。为了向其他空白市场拓展,已在产品质 量,产品系列,产品包装等方面做了很多改进,目前,产品系列更加丰富,有单一的中档酒,增加为集中档,中高端和中低端产品为一体的产品体系。 你是曾元,刚刚上任的人力资源经理,受命于企业关键转型期。董事长兼总经理李斌非常重视人力资源工作,对你的期望值也很高。 集团非常重视人力资源管理工作,领导特意把你(曾元)调到人力资源部担任总监。你是资历比较老的员工,专业经验很丰富。目前企业在关键岗位急需 一批有同行业工作经验的分公司管理人员,营销区域主管以及相关配套人员,以尽量缓解因企业人力资源存量不足而带来的人才荒。人力资源部下设招聘,薪酬,绩 效,培训和劳动关系五位主管。 现在是2015年5月17日下午14:00,您刚刚参加完3天的封闭会议归来,到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文 件,17:00您还要赶往飞机场,赴外地处理一个非常紧急的事情,因此您必须在3个小时内处理好这些文件。在这3个小时里,没有任何人来打扰您。好,现在 可以开始工作了,祝您一切顺利! 【任务】 请您查阅文件筐中的各种文件,并用如下文件处理列表作为样例,给出您对每个文件的处理思路,并作出书面表达。 具体答题要求是: 1、 请您给出处理问题的思路,并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。 2、 在处理文件的过程中,请认真阅读情景和十个文件的内容,注意文件之间的相互联系。 3、 在处理每个具体文件时,请重点考虑一下内容: (1) 需要手机哪些资料; (2) 需要和哪些部门或人员进行沟通; (3) 需要您的下属做哪些工作; (4) 应采取何种具体处理方法; (5) 您在处理这些问题时的权限和责任。 4、问题处理可能出现不同的情况,针对不同情况都要给出相应的处理方法。 【公文一】 类别:电话录音 发件人:李武董事长兼总经理 收件人:曾元人力资源部总监 日期:5月17日 小曾: 现在已是5月下旬了,距离十月前及新年、春节前的销售旺季已越来越近。 我在前几天召开的各部门经理会上给各位部门经理分配了任务,想让大家回去后对各个部门的下属透个信,看看下属中有哪些人愿意去东北市场去闯一闯。相关待遇与补助标准均较本地相同岗位至少高出30%。 但大家的反馈却出乎我的意料:几乎所有人均以种种说法表明了自己不愿意去外地工作的理由。这种在企业内部如此大范围存在人才难以实现横向调动的情况,说明了我们在整合性人力资源存量方面的局限。 我希望你在目前应抓实最核心、最紧迫的工作:抓紧招聘最好的有同行业工作经验的分公司管理人员、营销区域主管以及相关配套人员。希望你通过短时实用性培训,争取在八月初能将培训达标人员派驻到东北供职。 下周我将再次召开中层管理人员工作会议,将重点商讨和布署新开辟市场的相关准备工作。我希望在此之前能听到你详细的工作汇报。
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瑞翔网络(集团)发展有限公司是国内知名的互动娱乐传媒公司。该集团公司成立于 1999年11月,致力于通过互联网为用户提供多元化的娱乐服务。主营业务是网络互动游戏, 由集团公司的主体企业瑞翔游戏负责运营。集团公司的运营能力、客户服务能力、技术保障与 销售网络都保持业内的领先水平。从2004年起,集团公司通过并购的方式,不断拓宽业务领 域。目前又成立了瑞翔在线阅读、瑞翔在线购物以及瑞翔软件技术三个全资子公司,其中,瑞 翔软件技术有限公司是集团公司刚收购的一家软件公司一--擎天宝软件技术有限公司,主要 为用户提供在线杀毒的技术服务。目前集团公司共有820名员工,预计三年后突破1500人。 集团公司新近又筹划并购益友在线旅游服务公司,希望通过此次并购进入利润丰厚的在线旅 游服务行业。由于最近几年公司的并购行为,以及业务的多元化,员工人数的大量增长,公司 遭遇的法律问题越来越多,集团为此成立了法律事务部。 集团公司采取的是依托型的职能机构,负责互动游戏的主体企业瑞翔游戏的职能机构,同 时也是集团公司本部的职能机构。瑞翔游戏的总经理就是集团公司的监事长刘凯,他也是您 的直接上级。您(张涛)是该公司的人力资源总监,有五个直接下属,分别是招聘主管、培训主 管、绩效主管、薪酬和劳动关系主管,每位主管下设一名专员辅助其工作。下属的其他三家子 公司分别设有一名公司人力资源部经理,每位子公司的人力资源部经理分别配有一名助理。 现在是2012年5月20日下午14:00,您刚结束了两天的封闭会议,来到办公室处理累积 下来的邮件和电话录音等文件。您必须在3小时内处理好这些文件,并作出批示。17:00还 有一个重要的会议需要您主持。在这3小时里,没有任何人来打扰您。好,可以开始工作了, 祝您一切顺利! 【任务】 请您査阅文件筐中的各种文件,并用如下文件处理列表为样例,给出您对每个文件的处理 思路,并作出书面表述。 具体答题要求是: 1.请您给出处理问题的思路,并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。 2.在处理文件的过程中,请认真阅读情境和十个文件的内容,注意文件之间的相互联系。 3.在处理每个具体文件时,请重点考虑以下内容: (1)需要收集哪些资料。 (2)需要和哪些部门或人员进行沟通。 (3)需要您的下属做哪些工作。 (4)应采取何种具体处理办法。 (5)您在处理这些问题时的权限和责任。 4.问题处理可能出现不同的结果,这种情况下要针对各种情况给出相应的处理办法。 类别:电话录音 来电人:李惠瑞翔软件技术公司人力资源部经理 收电人:张涛人力资源部总监 日期:5月18日 张总: 您好!我是李惠。 最近我们公司连续有三名部门经理提出了辞职,虽然我们和他们巳经签订了三年的劳动 合同,而且还有违约金条款的限制。我私下打听了,原擎天宝的技术总监周凌在公司并购期间 提出了辞职,现在自己创建了方圆软件公司,这三名部门经理过去曾是周凌的得力手下。我感 觉他们的离职是事先商量好的。这三个人是瑞翔软件最重要的三个技术部门的经理,他们的 离去会给瑞翔带来不可估量的损失。我现在没有给他们任何答复,希望您能尽快和我联系。 李惠 回复方式:(请在相应选项前的“ □”里画“V”) □信件/便函 □ 电子邮件 □ 电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式,请注明_ 回复内容:(请作出准确、详细的回答)
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某大型通讯设备制造企业集团公司下设一家生产视频会议系统的全资子公司,虽然该子公司的产品性能和质量在行业中处于领先地位,但由于该子公司的管理层对公司发展的战略规划不符合市场需求,同时也没有很好地进行市场推广,导致近几年的业绩不够理想,去年甚至出现了亏损的情况。集团公司董事会决定免除该子公司总经理的职务,另觅合适人选。 请根据上述情境,回答以下问题: (1)若对该总经理职位进行公开招聘,在任职经验和工作能力方面应重点考虑哪些内容?(10分) (2)在设计该总经理职位的薪酬时,应注意哪些问题?(10分)
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【文件三】 类别:电话录音 来电人:李惠瑞翔软件技术公司人力资源部经理 收电人:张涛人力资源部总监 日 期:5月18日 张总: 您好!我是李惠。 最近我们公司连续有三名部门经理提出了辞职,虽然我们和他们已经签订了三年的劳动 合同,而且还有违约金条款的限制。我私下打听了,原擎天宝的技术总监周凌在公司并购期间提出了辞职,现在自己创建了方圆软件公司,这三名部门经理过去曾是周凌的得力手下。我感觉他们的离职是事先商量好的。这三个人是瑞翔软件最重要的三个技术部门的经理,他们的离去会给瑞翔带来不可估量的损失。我现在没有给他们任何答复,希望您能尽快和我联系。 李惠 文件三的处理表 回复方式:(iiq在相应选项前的“口”里画“√”) 口信件/便函 口电子邮件 口 电话 口 面谈 口不予处理 口其他处理方式,请注明 回复内容:(请作出准确、详细的回答)
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综合评审。在接下来的3小时中,请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等,并用回复表作为样例,给出您对每个文件的处理思路,并作出书面表述。 1、【情境】 瑞翔网络(集团)发展有限公司是国内知名的互动娱乐传媒公司。该集团公司成立于1999年11月,致力于通过互联网为用户提供多元化的娱乐服务。主营业务是网络互动游戏,由集团公司的主体企业瑞翔游戏负责运营。集团公司的运营能力、客户服务能力、技术保障与销售网络都保持业内的领先水平。从2004年起,集团公司通过并购的方式,不断拓宽业务领域。目前又成立了瑞翔在线阅读、瑞翔在线购物以及瑞翔软件技术三个全资子公司,其中,瑞翔软件技术有限公司是集团公司刚收购的一家软件公司——擎天宝软件技术有限公司,主要为用户提供在线杀毒的技术服务。目前集团公司共有820名员工,预计三年后突破1500人。集团公司新近又筹划并购益友在线旅游服务公司,希望通过此次并购进入利润丰厚的在线旅 游服务行业。由于最近几年公司的并购行为,以及业务的多元化,员工人数的大量增长,公司遭遇的法律问题越来越多,集团为此成立了法律事务部。 集团公司采取的是依托型的职能机构,负责互动游戏的主体企业瑞翔游戏的职能机构,同时也是集团公司本部的职能机构。瑞翔游戏的总经理就是集团公司的监事长刘凯,他也是您的直接上级。您(张涛)是该公司的人力资源总监,有五个直接下属,分别是招聘主管、培训主管、绩效主管、薪酬和劳动关系主管,每位主管下设一名专员辅助其工作。下属的其他三家子公司分别设有一名公司人力资源部经理,每位子公司的人力资源部经理分别配有一名助理。 现在是20J2年5月20日下午14:00,您刚结束了两天的封闭会议,来到办公室处理累积下来的邮件和电话录音等文件。您必须在3小时内处理好这些文件,并作出批示。17:00还有一个重要的会议需要您主持。在这3小时里,没有任何人来打扰您。好,可以开始工作了,祝您一切顺利! 【任务】 请您查阅文件筐中的各种文件,并用如下文件处理列表为样例,给出您对每个文件的处理思路,并作出书面表述。 具体答题要求是: 1.请您给出处理问题的思路,并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。 2.在处理文件的过程中,请认真阅读情境和十个文件的内容,注意文件之间的相互联系。 3.在处理每个具体文件时,请重点考虑以下内容: (1)需要收集哪些资料。 (2)需要和哪些部门或人员进行沟通。 (3)需要您的下属做哪些工作。 (4)应采取何种具体处理办法。 (5)您在处理这些问题时的权限和责任。 4.问题处理可能出现不同的结果,这种情况下要针对各种情况给出相应的处理办法。 【处理列表示例】 文件的处理表 1.许诺对方三日内给出答复。 2.联系相关部门进行磋商,制定应对方案。 3.将讨论的方案上报主管领导,等待上级批示。 【文件一】 类别:电子邮件 来件人:房芳瑞翔游戏兼集团绩效主管 收件人:张涛人力资源部总监 日 期:5月18日 张总: 我为公司刚成立的法律事务部草拟了绩效考核办法,希望和您讨论一下。 评分方案分为两部分,一部分考核工作业绩,一部分考核工作态度。 (一)工作业绩是指上级安排任务完成情况的考核,占总权重70%。 (1)上级对安排任务的完成情况打分,按l~5分进行评分,占工作业绩评分比率的60%。 (2)部门其他成员对工作配合程度打分,按1~5分进行评分,最后计算多个团队成员的平均分,占工作业绩评分比率的40%。 (二)工作态度是指员工工作主动性的考核,占总权重30%。 (1)考勤情况,全勤为5分,迟到l次减l分,迟到5次及以上为0分,占工作态度评分比率的50%。 (2)加班情况,加班20小时以上为5分。加班l5~20小时内为4分,加班l0~15小时内为3分,加班5~10小时内为2分,加班0~5小时为1分,不加班为0分,占工作态度评分比率的50%。 房芳 文件一的处理表 回复方式:(请在相应选项前的“口”里画“√”) 口信件/便函 口电子邮件 口 电话 口 面谈 口不予处理 口其他处理方式,请注明 回复内容:(请作出准确、详细的回答)
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请为某企业员工设计应对工作压力的方法。
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