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理论、专业、综合评审【一级】
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简述企业员工培训开发系统的构成。
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简述企业培训开发规划的内容。
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简述制订培训规划的步骤。
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简述制订培训规划的注意事项。
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简述企业培训文化的含义和功能。
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ABC公司是某经济开发区一家民营的大型家具制造企业,现有员工2000人。长期以来,该公司为了提高产品的市场占有率,尽可能地压低人工成本,一线员工的工资一直维持在略高于本地区最低工资标准的水平。员工为了增加收入,只有依靠加班加点,而频繁的加班加点,连续的紧张劳作,导致员工身心疲惫,工伤事故频发。当地工会组织、人力资源社会保障部门会同区总工会深入公司进行了为期半个月的调查,最终提出了“在ABC公司内部全面推行工资协商制度”的意见。 请结合本案例,回答以下问题: 在推行工资集体协商制度时,集体协商代表应当如何确定?有何具体的要求?
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【文件八】 类别:电话录音 来件人:孙俪如董事会成员兼市场副总裁 收件人:曹建明人力资源总监 日期:5 月 18 日 小曹: 关于自有品牌部门的调整问题。董事会在刚刚结束的会议上达成一致意见,我们的家用电脑品牌“黑马”亏损过大,也不是我们有竞争优势的领域,董事会决定不再经营这个品牌,过一段时间我们 会公布“黑马”退出市场的时间表,你考虑一下相关人员的解聘问题。这个品牌比较麻烦,我们不仅 有研发团队和销售团队,另外还有一家生产工厂,人数不少。你想想看,有空给我电话。 回复方式:电子邮件 回文内容: 观点:稳妥解决遗留问题,妥善处理各种疑难问题。
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东 南化工科技集团股份有限公司是外资司高集团在华投资,以合资方式成立于1992年8月集团企业。经过20多年发展,现在形成了有位于H省、Y省、L省三大 生产基地;华东、东南、东北、西北四大销售服务覆盖网。司高集团为了适应东南的快速发展,在1998年开始筹建中国技术研发团队,现在已在中国建立了位处 A和B的两大研发中心。 该 科技集团股份有限公司已经从一家专门从事功能性肥料的企业,发展至今扩展到新型肥料的研发、生产、销售及国际贸易的综合性企业。2008年研发成功的主要 产品以高效缓释新型肥料为主,现有员工近3000人,其中外籍人员约50名,主要分布在研发中心、销售中心的国际贸易,集团年生产能力为300万 吨,2014年年产值在达30亿元。 在国家政策扶持下,集团在新型肥料方面已具规模和优势,市场声誉较好,尤其是作为产品的水溶型高效缓释复合肥,受到终端客户中大型种植农场的一致好评。对此,集团在战略发展方面提出持续增拨营业收入的20%科研收入,不断研发新产品的科研能力。 目 前该集团采用三大中心、三大职能部制度管理下属各分子公司,分别是生产中心、销售中心、科研中心这三大中心,财务部、战略发展部这三大部。2015年是集 团在战略发展方面和顺应变化的一年;在本年年初,东南化工科技集团正式确定投资3000万,以重组并购的方式于原地W地的化肥厂合作改建为新的生产基地; 而且加入互联服务,更好的服务销售终端的客户,并且还在希望通过终端需求反馈到科研中心——此项目也已经完成手机端客服开发和基础应用。 您 (伍增发)是东南化工集团人力资源部的负责人——人力资源总监。集团人力资源有5位经理,分别为员工关系经理刘雪涛、招聘经理张田华、企业文化发展经理沈 杰、薪酬绩效经理程熙。现在是2015年11月22日下午2点,您刚结束了三天的封闭会议,来到办公室处理积累下来的邮件和电话录音等公文,您必须在3个 小时内处理好这些文件,并作出批示。5点钟还有您需要出发去参加一个重要的活动,在这3个小时里,没有任何人来打扰您,请您完成以下文件的批复。好,可以 工作了,祝您一切顺利! 【任务】 在接下来的3个小时中,请您查阅公文筐的各种信函、电话录音以及电子邮件等,并用如下公文处理表作为样例,给出您对每个公文的处理思路,并作出书面表述。 具体答题要求是: (1)请给出你处理问题的思路,并准确、详细的写出您将要求采取的措施与意图。 (2)在处理文件的过程中,请认真阅读情景和十个文件的内容,注意文件之间的相互关系。 (3)在处理每个具体文件时,请考虑需要准备哪些材料,需要确认那些信息,需要和把哪些人(或部门)进行沟通,需要您的下属做哪些工作,您在处理这些问题的权限和责任。如果相关问题在处理过程中可能出现不同的情况,也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。 【公文处理表示例】 公文处理表 1、许诺对方三日内给出答复。 2、联系相关部门进行磋商,制定应对方案。 3、将讨论的方案上报主管领导,等待上级批示。 ················· 【文件一】 类 别:电子邮件 来件人:沈 杰 企业文化发展经理 收件人:伍增发 集团人力资源总监 日 期:11月21日 伍总: 最 近我统计了集团的人员流动情况,发现今年上半年我们集团的人员流动率比去年高出12%,除了生产中心依旧存在的用工紧缺的情况日益严重外,销售中心的人员 流动也高达23%。尤其是今年我们提出需要在销售终端加入互联网思维后,新进的一线销售和老销售之间存在问题更严重,新进销售人员抱怨老销售人员不主动分 享销售,而老销售人员则抱怨新近销售人员天天就看手机。我还听到部分老销售人员提到国内和国外销售人员待遇实在相差太高,干的没有意思的抱怨。 我做了以些调查和分析,建议是不是将销售终端的互联模式也列入我们企业培训,并且将其上升到文化侧面。这个事情想听听您的看法和建议。 【文件二】 类 别:电话录音 来件人:汪炜强 集团董事长东南化工总经理 收件人:伍增发 集团人力资源总监 日 期:11月21日 小伍: 这段时间我发现战略投资部的李总有点问题,我们计划W地化肥厂的合作方案中,他可能有要求对方给好处。这件事情可大可小,我们的企业不希望冤枉好人,但是万一出现这样的事情我们也坚决不能姑息。 此事处理需要谨慎,你回公司后到我办公室来一趟,就此事和我谈一下。 【文件三】 类 别:电子邮件 来件人:张田华 招聘经理 收件人:伍增发 集团人力资源总监 日 期:11月21日 伍总: 最近我一直在考虑我们集团招聘问题,我们当前各部门的招聘需求都很多,现在采取的是分点自主招聘,加总部核查核心岗位的模式,这种方式易于操作,但很难保证招聘效果。尤其是个别公司经常表述因为工作任务重而降低招聘条件,结果导致近期流动率增大。 我 建议还是回归前几年的模式:统一招聘渠道,由集团统一招聘新员工,各分公司可以推荐,招聘员工后在集团完成统一的入职培训。但是有可能导致部分岗位招聘效 率不高的问题,我也考虑过是不是有方式提高效率,此方案除了涉及招聘,还会涉及培训及企业文化推进,我想听听您的想法。 【文件四】 类 别:电子邮件 来件人:刘善丽 绩效薪酬经理 收件人:伍增发 集团人力资源总监 日 期:11月21日 伍总: 最 近在我部主导的集团员工满意度调查结果已统计出来,我听我部的沈杰经理说,这次还做了大概15%的匿名抽检。我按照部门分了解了一下,发现对绩效明显不满 的集中在生产中心,主要是绩效考核结果需要和销售回款相关,而生产员工觉得只要生产合格就应该奖励。现在已经导致生产车间员工更偏向那些简单的大批量生 产,而那些研发的试样却没有人愿意做。 对薪酬不满的集中在销售中心,尤其是新进半年内的员工,他们反映公司的产品有很强周期性,而公司推行的客户端的互联服务又无法转化订单,没有提成就没有动力。 我考虑是否可以改进当前的考核激励模式,根据不同部门梳理现在的考核标准,使用平衡计分做目标分解。另外是否可以单列出研发奖金,可以按一定比例向涉及到研发、生产、销售的员工发放独立奖金。这个想法还不成熟,希望和您讨论一下。 【文件五】 类 别:电话留言 来电人:陈伟刚 生产中心总监 收件人:伍增发 集团人力资源总监 日 期:11月21日 伍总: 我 和你部的刘经理一起去了Y省处理粉尘爆炸事件了,其实我本来想在你回来的时候讨论一下生产中心近期发生的几件棘手的事情。上周研发中心的方总和我抱怨,说 他们新研发出一种新型水溶降解肥料,要求试样的时候,我部员工不配合。新产品的生产工艺要求是相当的高,而且一点绩效都没有,最后还是在我的带队下完成生 产。坦白讲,方总(外籍人士)总是这样大声用英文公开抱怨我们,我心里很不舒服。 我 们有计划对生产车间的环境进行改造,但现在的客观情况是,公司大部分的资金投入在合作案和研发处,我们车间都有味道,还有很多化工原料,留人就不容易。很 多基层主管都向我反映,现在一线员工和之前不一样,不好带,而且综合能力也没有以前的高。有什么更稳妥的处理方法,想听听你的意见。 【文件六】 类 别:电子邮件 来电人:方杰俊 集团科研中心总监(外籍人士) 收件人:伍增发 集团人力资源总监 日 期:11月21日 伍总: 汪总在上周的公司高层管理人员的会议中强调,我们科研中心研发的产品需要结合终端需求,而且还要加大投入力度。 终 端需求是销售中心向我们部门反馈的,而现实我现在得到的信息都是零散而且片段,我们研发产品无法结合。另外,这段时间安排我们部门的几个核心骨干工作的时 候,他们会说“交给某某高校”,我已经严厉批评了他们。我的助理告诉你:可能是去年我们在与高校合作项目成功后,我们奖励了对应的高校,他们有想法。而且 这几个核心骨干掌握着我们很多的技术核心,万一有什么波动,那就麻烦! 其实我现在麻烦是:研发项目推进效果差,所以我和你一起找汪总约个时间谈谈,方便时请与我联系。 【文件七】 类 别:电话留言 来电人:刘雪涛 员工关系经理 收件人:伍增发 集团人力资源总监 日 期:11月22日 伍总: 前天位于Y省的生产车间发生了原材料仓粉尘爆炸事件,好在是在将要下班的阶段,虽然有5名仓库人员受伤,幸运的是没有暂时生命危险。现在我和生产中心的陈总直接赶赴现场,当地政府也很重视,毕竟我们是当地规模比较大的生产企业。处理此事你有什么建议,随时与我联系。 【文件八】 类 别:电子邮件 来件人:李方明 战略发展部总监 收件人:伍增发 集团人力资源总监 日 期:11月21日 伍总: 上 个月我部已经完成对W化肥厂进行了重组合作的前期工作,对此有个大致的设想:快速投入以实现今年年底能够投入生产。我已经和财务部碰过了,他们拿出了一个 大致财务方面的规划。汪总的意见是需要按期完成企业目标,稳妥地完成这次重组。我在化肥厂调研期间,发现这家厂的员工大多都是工作10年以上的人员,虽然 他们的厂长还是很希望做些事情,但是年龄也在58岁啦。我希望人力资源也配合我们做一个人力资源方面来看有哪些需求和问题。请您大致考虑一下,方便的时候 和我约个时间。 【文件九】 类 别:书面报告后附传真 来件人:程熙 培训经理 接受人:伍增发 集团人力资源总监 日 期:11月21日 伍总 我部收到上海肥料科学研究会李秘书长发给我司的传真,见后附。下个月初,有个肥料科学研究会在上海召开,主要是针对现在农业趋势作出的科技分析和行业分享有关经验。根据以往的工作经验,我司派出科研人员去参加之后,很少会回来做分享。 我们现在做的培训工作,基本侧重在入职培训,后续的人力开发跟进不足。尤其是专业性很强的研发类岗位,我部的培训很难深入下去。我想借助这次科学研究会,有针对性提升我们对研发类的培训推进工作,您觉得如何?请您指示。 【文件十】 类 别:电子邮件 来件人:赵宏远 销售中心总监 收件人:伍增 集团人力资源部人力资源总监 日 期:11月21日 伍总: 我收到你部提交给我看的各区域人员流动率,流动率高于往年我本人也找不出什么好的改善方法,希望你们部门多些协助。 根 据我的过往的工作经验来看,现在公司推行的客户终端互联服务,不同的市场对此接受程度不同,更要命的是这个互联服务推出已经有9个月,除了增加一线的工作 量,对是否推动市场尚未看到明显成效。我们终端客户利用我们的平台互动了解的就是具有种植问题和肥料的特价活动。我想新设置一个的客户服务和数据分析的岗 位,估计需要至少3人,其主要职责定位是推进客户终端互联服务,并作出必要的数据统计和分析,最好能做大数据分析给我们一些市场信息的采集分析。 这样既能很好地完成移动互联的引入,又能让我们的销售人员专心推动市场。但如何定义这个职位的任职标准、用什么方式进行招聘,应该是人力资源部的工作,您有时间请和我联系。
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T公司与员工叶某于2005年6月23日签订《劳动合同书》,期限为一年。合同中约定,双方签订的培训协议作为《劳动合同书》的补充附件,与《劳动合同书》具有同等法律效率。2006年4月8日,T公司与叶某签订《出国培训协议》,由公司出资,选派叶某去美国培训,培训期限为2006年4月15日至2006年7月15日。协议中约定了服务期限和违约赔偿方式。2006年7月15日后,公司才根据项目建设调整情况延长叶某在美国的培训期限,直至2006年12月23日。但不久,叶某不辞而别且不知去向。为此,T公司申请劳动争议仲裁,要求叶某赔偿2006年4月15日至2006年12月23日在美国的培训费用。仲裁委经过调查认为,双方当事人签订的《劳动合同书》和《出国培训协议》合法有效,T公司提出叶某应按双方约定的培训协议赔偿培训费用,符合《劳动法》第102条劳动者违反本法规定的条件解除劳动合同或者违反劳动合同《关于贯彻执行<中华人民共和国劳动法>若干问题的意见》(劳部发[1995]309号)第33条规定:劳动者违反劳动法规定或劳动合同的约定解除劳动合同(如擅自离职),给用人单位造成经济损失的,应当承担赔偿责任。仲裁委裁决,解除双方劳动合同关系,叶某应赔偿T公司自2006年4月15日至2006年7月15日在美国的培训费用4万美元。T公司虽然胜诉,但是叶某已经逃之夭夭,至今下落不明,叶某需赔偿的赔偿费用也无着落。 请回答下列问题: (1)对本案例做出评论,说明T公司在培训项目管理上有哪些问题。 (2)你认为该如何预防培训后员工的流失?
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华夏工程设计有限公司前身是华夏化工集团公司的下属设计院,主要为集团公司提供工 程设计服务,2008年改制成为华夏工程设计有限公司(以下简称华夏公司),由华夏化工集团 有限公司全资控股。近年来,华夏公司凭借其深厚的技术基础和完备的专业资质,迅速打开了 市场,除了原有的设计咨询服务外,公司进一步拓展业务领域,逐渐建立起了集丁程咨询、工程 勘察、工程设计、工程监理和项目管理、工程总承包于一身,全方位、一体化的工程服务体系。 公司现有员工820人,其中技术人员640人。在集团公司的支持下,华夏公司一直致力于管理 水平和业务实力的提升,努力打造在行业内具有核心竞争力和科技创新能力的T程公司。 2010年,随着公司业务范围的不断扩大,华夏公司针对不同行业成立了两个事业部,并充 分授权各事业部对运营、销售、人事及财务等各项事务进行自我管理。公司对第一事业部的定 位主要是针对化工行业,其中很大一部分项目是来自于集团公司,这部分业务比较稳定,基本 没有什么竞争。同时该事业部也承担集团外部的一些化工项目,但是面临的市场竞争较为激 烈,业务拓展相对困难。第二事业部的业务定位主要是针对之前涉足不多的环卫及民用建筑 等行业,有时也承担一些化工行业的项目。 公司领导认为,虽然集团公司的内部需求比较稳定,但过度依赖集团的内部业务会增加公 司的经营风险,同时如果公司要扩大经营规模,必然要加人激烈的市场竞争中去,着力发展集 团外的业务是公司未来的战略重点。公司的董事会目前正计划将第一事业部和第二事业部转 变为子公司,提高公司工程服务的专业性,快速扩大公司的经营规模。 您(周汇文)是华夏公司人力资源部部长,直接上级是公司的董事长兼总经理张克林,5位 直接下属分别是劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经理,另外各事业部均配 有I名人力资源经理。 现在是2012年11月18日下午14:00,您刚刚参加完3天的封闭会议归来,到办公室处理 累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件,17:00您还要赶往机场,赴外地处理一个非常紧 急的事情,因此您必须在3个小时内处理好这些文件。在这3小时里,没有任何人来打扰您。 好,现在可以开始丁作了,祝您一切顺利! 请您查阅文件筐中的各种文件,并用如下文件处理列表为样例,给出您对每个文件的处理 思路,并做出书面表述。 具体答题要求是: 1.请您给出处理问题的思路,并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。 2.在处理文件的过程中,请认真阅读情境和十个文件的内容,注意文件之间的相互联系。 3.在处理每个具体文件时,请重点考虑以下内容: (1)需要收集哪些资料。 (2)需要和哪些部门或人员进行沟通。 (3)需要您的下属做哪些工作。 (4)应采取何种具体处理办法。 (5)您在处理这些问题时的权限和责任。 4.处理问题可能出现不同的情况,针对不同情况都要给出相应的处理办法。 类别:电子邮件 来件人:王东第一事业部部长 收件人:周汇文人力资源部部长 日期:11月15日 周部长: 最近我们第一事业部针对绩效考核体系进行了讨论,部分项目经理反映,目前的绩效考核 体系存在不公平的现象。如你所知,对于集团系统内部和集团系统外部的业务,我们分别由不 同项目组承担。相对而言,我们在系统内部的投标比较容易,有三分之二项目都是由集团公司 指派给我们做的,另外集团内部单子的利润一般都比较有保障。而集团系统外部项目的市场 竞争比较激烈,我们的优势并不突出,获得项目的难度很大,并且由于市场竞争的缘故,利润率 也不高。但我们事业部对所有项目组的考核指标都是一样的,这样难免出现考评不公的情况。 激励方面,项目组一般都按项目最后净利润的30%发放资金。实事求是地讲,系统外部的单 子既辛苦,利润率又低,最后项目组付出较多拿到的资金反而很少。现在做系统外项目的员工 都不愿留在原来的项目组,纷纷申请调往系统内业务的项目组中。为了解决这个问题,我们考 虑两种不同的方案:一种是实施事业部内的岗位轮换,员工定期在不同的项目组轮换:另一种 方案是针对不同项目,定出不同的考核标准和激励方案,我们想就这两个方案与人力资源部讨 论一下,您方便时请与我联系。
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