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理论、专业、综合评审【一级】
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综合题 1.情境 安途旅汽有限公司(下称安途公司)成立于 2000 年,隶属于宏大交通集团,目前拥有出租车、小客车、大客车 600 多辆,营运驾驶员 1200 多人,管理、技术人员、维修、后勤服务人员等 300 多人,主要经营出租车、汽车租赁、包车、汽车维修及广告业务等。公司在总经理之下设立了两个副总经理职位,总经理负责全面工作,直接分管办公室、人力资源部、财务部和发展规划部;运营副总经理分管运营调度中心、出租车一部、出租车二部、出租车三部、汽车租赁业务部、包车业务部;技术副总经理分管技术设备部、广告业务部、汽车维修厂、后勤服务部。 安途公司是一家在当地很有影响力的出租车服务公司。其包车服务靠着合理的价格和良好的服务培育了一批稳定的客户群,发展态势良好。但是,随着互联网的发展和电子商务的普及,人人打车、华夏专车等公司依靠电子信息平台、快捷服务和廉价促销快速挤占了安途公司的出租车和汽车租赁市场。其经营面临着越来越大的压力,2014 年业务量一度下滑到前年业务量的 70%左右。为了能够在新的竞争环境中生存下去,安途公司决定从以下几个方面来实施变革: 首先,继续依靠在当地的知名度和美誉度,进一步拓展包车服务业务,为公司发展获取新的经济来源。 其次,公司也要适应社会的发展,引进电子信息平台建设和营运人才,建设多功能的电子信息服务平台,提高出租车服务效率、减少空车行驶的耗费。 再次,考虑到与全国性租车公司的实力差距,取消汽车租赁业务,将汽车租赁业务部转变为专车业务部,依靠信息平台,为客户提供专车服务。 最后,拓展广告业务增加收入,用设备代替人力,减少后勤服务人员,节约人工成本。 您(谢新洲)是安途公司的人力资源部部长,您的直接上级是公司总经理魏鹏。人力资源部的相关业务您也需要向宏大交通集团的人力资源总监汇报。您有五位直接下属,分别是招聘配置主管、培训主管、绩效主管、薪酬主管和劳动关系主管。现在是 2016 年 5 月 22 日下午14:00,您刚刚参加完 3 天的封闭会议归来,到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件,17:00 您还要赶往机场,赴外地处理一个非常紧急的事情,因此您必须在 3 个小时内处理好这些文件。在这 3 个小时里,没有任何人来打扰您。好,现在可以开始工作了,祝您一切顺利! 任务 请您查阅文件筐中的各种文件,并用如下文件处理列表作为样例,给出您对每个公文的处理思路,并做出书面表述。 具体答题要求是: 1.请列出处理问题的思路,并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。 2.在处理文件的过程中,请认真阅读情境和 10 个文件的内容,注意文件之间的相互联系。 3.在处理每个具体文件时,请重点考虑以下内容: (1)需要哪些资料; (2)需要和哪些部门或人员进行沟通; (3)需要您的下属做哪些工作; (4)应采取何种具体处理办法; (5)您在处理这些问题时的权限和责任。 4.问题处理可能出现不同的情况,针对不同情况都要给出相应的处理办法。
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老沈是一家电厂的人事处长,以往每年年初不断有方方面面的人开始打招呼、递条子,要求他帮忙安排高校毕业生进厂。厂里收入不高,但好歹也是旱涝保收。可那年头进人指标由上面政府管着,不该进的人他拦不住,企业真正想要的人他也没办法进,有本事进来的人不是没用就是拿企业作跳板。工作难做,上级领导、协作单位、亲朋好友倒是得罪了不少。今年,企业人事管理有了重大改革,权力下放,企业自主,老沈心想终于可以进几个满意的人了。正好厂里要求进一两个计算机方面的人,老沈心想名牌大学的学生肯定是不会来的,所以他安排下属在毕业生交流大会上找了几个普通学校的农村籍学生,经过材料审核、面试,选了两个签了协议,他还特意带他们在厂里转了两天。可没想到,一个学生回去后就说不来了,另一个索性从此杳无音信。老沈觉着不可思议,这两小子水平也不怎么样,出去找一份工作工资也高不到哪里去,还随时会被辞退,怎么就不肯来?更糟糕的是,厂里原来所剩无几的本科生又有几个辞职走了。一天,老沈跟同僚谈起此事,其中一个人听了哈哈大笑:来这儿一点奔头没有,谁敢来? 电厂的计算机人员职位结构如下:公司高层—计划处长—计算机组长—计算机员(此次招聘职位)。 员工工资结构如下:技能工资(原基本工资)+浮动工资(原一年长两级,现已停止增长)+补贴(按市政府文件执行,无差别)+误餐补贴(固定)+岗位奖金[最高系数4.0分,中层干部3.0分,一般工人2.4分,计算机员(包括组长)2.2分]。 问题:请分析这家电厂人力资源体系存在什么问题?为什么招不到人?
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简要说明提取关键绩效指标的程序和步骤。
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简述薪酬管理的内容?
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简述人力资源管理制度规划的基本原则。
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综合评审。在接下来的3小时中,请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等,并用回复表作为样例,给出您对每个文件的处理思路,并作出书面表述。 1、 【情境】 汇联商业集团股份有限公司(以下简称“汇联”)成立于 1997 年,设计华北地区知名连锁超市集 团,目前有 54 家大型超市,133 家 区便利店,在华北地区市场占有率达 17%。汇联集团以物美价廉 著称,在顾客中的口碑也一直很好。 2004 年,汇联成立汇联商品中心自有品牌部,统一管理整个集团自有品牌的规划、设计、开发、 质量控制和销售工作,分别推出了纺织品、零食、电子等多个自有品牌的产品。但自有品牌的市场表 现并不一致,有的品牌持续热销,有的品牌的市场表现则令人失望,尤其是电子类产品,到目前为止, 给集团带来的亏损已超过 2400 万。集团面临对自有品牌的重新调整。 2012 年,国内著名的信息系统供应商信驰集团成为汇联的第二大股东,持有汇联 12.5%的股份。 为了降低日益增长的人工成本,汇联与信驰计划在 2013 年构建国内第一家大型无人售货超市。顾客 购物时领取条码读取仪,该仪器扫描条码后可以对产品进行语音介绍,并准确提供商品信息,商品挑 选完毕后,顾客可以把条形码放在机器上一扫,然后用触摸屏选择付款方式即可,整个购买过程无需 任何人帮忙。这是汇联 2013 年的重点工作之一,对汇联未来的战略发展也具有非常重要的意义。 2013 年初,汇联全资收购了华北地区的柯美商业集团股份有限公司(以下简称“柯美”),柯美成 为汇联的一家全资子公司,柯美是一家中高端百货集团公司,在华北地区的中心城市拥有 13 家商场, 在高收入消费者人群中有较高的认知度。汇联希望通过此次收购能进入全新的高端百货消费的细分市 场。原柯美集团的董事长和总经理赵方名继续担任这个子公司的总经理,并担任集团的副董事长。柯 美的经营方向、管理模式、进货渠道、目标客户和汇联都有很大区别,虽然并购已经完成,但柯美的 经营管理依然维持着过去的状态。 您(曹建明)是汇联集团的人力资源总监,您的直接上级是公司的董事长兼执行总裁潘丽。您分 管集团公司人力资源部门的工作。 此外,您会和集团各门店经理以及子公司(包括新收购的柯美集团) 的总经理共同管理各单位的人力资源工作。在集团公司,您还有 5 名下属,分管人力资源的招聘、培 训、劳动关系、绩效和薪酬等业务模块。 现在是 2013 年 5 月 19 日下午 14:00,您刚刚参加完 3 天的封闭会议归来,到办公室处理累积下 来的电子邮件和电话留言等信息文件,17:00 您还要参加一个重要活动。在这 3 个小时里,没有任何 人来打扰您,好,现在可以开始工作了,祝您一切顺利! 【任务】 请您查阅文件筐中的各种文件,并用如下文件处理列表作为样例,给出您对每个文件的处理思路,并做出书面表述。 具体答题要求是: 1、请您给出处理问题的思路,并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。 2、在处理文件的过程中,请认真阅读情景和十个文件的内容,注意文件之间的相互联系。 3、在处理每个具体文件时,请重点考虑以下内容: (1)需要收集哪些资料: (2)需要和哪些部门或人员进行沟通: (3)需要您的下属做哪些工作: (4)应采取何种具体处理办法: (5)您在处理这些问题时的权限和责任。 4、问题处理可能出现不同的情况,针对不同情况都要给出相应的处理办法。 【处理列表示例】 文件的处理列表 处理步骤列表:(请做出准确、详细的回答) 1、 许诺对方三日内给出答复。 2、 联系相关部门进行磋商,制定应对方案。 3、 将讨论的方案上报主管领导,等待上级批示。 …… 【文件一】类别:电子邮件 来件人:冯辉自有品牌部总经理 收件人:曹建明人力资源总监 日期:5 月 16 日 曹总: 关于我们部门产品研发人员的薪酬激励问题,我想和您约个时间细谈一下。目前我们部门有 7 个 研发团队。分别为 7 个品牌进行产品研发工作。其中包括零食品牌“乐嘴”、清洁品牌“洁霸王”、家 纺品牌“和雅”、厨具品牌“大厨梦”、家用电器品牌“黑马”等。其中“乐嘴”是我们所有品牌中做 的最为成功的,每年销售增幅在 35%以上,已经是市场上知名度很高的品牌。集团的投入也很大,是 集团唯一投放过电视广告的品牌。其他品牌大都还可以,但也有的品牌不尽人意,特别是家用电脑品 牌“黑马”。尽管集团过去对“黑马”的投资最大,但该项目仍然持续亏损。我们部门研发人员的薪 酬结构基本上都是采取高比例底薪加低比例项目奖金的方式。项目奖金不仅比例低,主要发放的依据 也主要是和工作态度等主观性考评指标挂钩,因此各项目组人员之间的差距不大,那些产品效益好的项目组觉得很不公平,自己给公司带来了很大的利润,但获得的报酬和那些亏损项目组差不多,我也 觉得目前这种现状不是很合理,希望能和人力资源部共同设计更有激励作用的薪酬模式,您什么时候 有空请与我联系,我们详谈一下。 回复方式:电子邮件 回文内容: 观点:采取积极构建激励为主导薪酬模式的态度。
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一、情境题 1、【情境】 今天是 2017 年 5 月 17 日,恭喜你有机会在以后的三个小时内担任泰华科技贸易公司人力资源部的副总经理。由于人力资源部的刘总经理正在外地分公司视察,因此,你将在他回来之前全权代理他的职务。泰华科技贸易公司是一家大型国有股份制企业,共人力资源部下设三个处:人事处、劳资处、福利处,分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等项工作。现在是上午九点,在听取了下属的工作汇报,做好今天的工作安排之后,你来到办公室,秘书已经将你需要处理的近日积压文件整理好,放在文件夹内。文件的顺序是随机排列的,没有任何意义,你需要自己去排序处理。你必须在三个小时内算好这些文件,并做出批示。十一点钟在会议室还有一个重要的会议等着你主持。在这三个小时里,你的秘书会为你推脱掉所有的杂事,相信,没有什么人会来打扰你。另外,很抱歉,由于电话线路正在维修,你在处理文件的过程中,没有办法与外界通话,所以,需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法做出书面表达,最后交给秘书负责传达。在公司,你被员工称为“吴副总”或“吴总”。 【任务】 在接下来的 3 个小时中,请您查阅文件框中的各个信函、电话录音以及电子邮件等,并用如下的回答复表作为样例,给出您对每个文件的处理意见。 具体答题要求是: 1、确定您所选择的回复方式,并在相应选项前的“口”里划“√”; 2、请给出您的处理意见,并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图; 3、在处理文件的过程中,请注意各个文件之间的相互联系。 4、在处理可能出现的情况下,针对不同情况都要给出相应的解决办法。 5、在处理每个具体文件时,请重点考虑以下内容。 (1)需要收集哪些资料; (2)需要和哪些部门或人员进行沟通; (3)需要您的下属做哪些工作; (4)应该采取何种具体处理办法; (5)将请示上级领导,将执行方案上报主管领导审批; (6)您在处理这些问题时的权限与责任。
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(二)新能源科技公司与技术部员工张英在劳动合同中约定了竞业限制条款,即张英在离职后两年内不得到具有竞争关系的公司从事相关技术工作,若违反约定,张英将赔偿10万元的违约金,但并未约定离职补偿金等相关事宜。在双方劳动合同到期后,张英离开公司。由于竞业限制条款的存在,使就业范围受限的他一直未找到新的工作,在家呆了3个月。他认为,原公司应支付一定的竞业限制补偿金,随后多次与公司经进行沟通,但公司都以竞业限制条款中没有约定为由拒绝。张英见公司不予支付补偿金,认为竞业限制条款对自己也不具备约束力,便到竞争对手公司求职并继续从事相关技术工作。该新能源科技公司得知后,认为张英违反了劳动合同中约定的竞业限制条款,要求他支付违约金。张英则表示竞业限制条款不合理,拒不支付违约金。 1.我国相关法律法规的规定,应当如何处理这起劳动争议?(15分)
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一、简答题(本题共2题,每小题10分,共20分) (一)绩效反馈面谈中,考评者应关注哪些方面的技巧?(10分)
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(二)根据投射测试被试者的反应方式,可将投射测试分为哪几种具体方法?(10分)
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